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企業(yè)質量理念 —————————————————————

內部質量管理 —————————————————————

企業(yè)質量誠信 —————————————————————

企業(yè)質量基礎 —————————————————————

產品質量責任 —————————————————————

質量管理風險管理 ———————————————————

第三部分：報告結語 —————————————————

總經理致辭
山東晨暉電子科技有限公司， 以質量求生存 , 以信譽促發(fā)展為方針，堅決落實企業(yè)質量主體責任，嚴格遵守計量設備生產、安裝相關質量法律法規(guī)， 始終以高于國家標準的內控標準來嚴格要求自己，健全產品質量、服務追溯體系，切實履行企業(yè)質量主體責任，依法承擔質量損害賠償。
為確保質量誠信體系的有效運行，從制度上加以規(guī)范，從考核手段上加以落實約束， 從質量文化上加以引導， 從努力改進和積極實施名牌戰(zhàn)略上加以提高和升華，大力營造和創(chuàng)建質量誠信工作氛圍和體系，不斷努力提升非國家質量標準的使用性能，切實服務客戶。質量為基，誠信為本，山東晨暉將一如既往努力踐行質量第一、誠信經營的社會責任，持續(xù)打造計量設備精品，向質量求效益，以質取勝。

總經理：張君昭

      山東晨暉電子科技有限公司位于泰安高新技術產業(yè)開發(fā)區(qū)內，是專業(yè)生產高精計量儀器儀表的公司，致力于打造計量儀器儀表制造行業(yè)內一流企業(yè)，產品有智能電表、智能水表、智能溫控一體化及熱量系統(tǒng)等。
      目前公司廠區(qū)占地近30畝，建筑面積1萬多平方米，注冊資金10500萬元，公司擁有員工200余人，其中工程技術人員60多人。其中教授2人、高級工程師5人，博士生2人，碩士研究生10人，本科以上學歷人員50%以上。公司為山東科技大學、山東農業(yè)大學實踐教學基地和青年教師博士工作站。水、電、暖儀表具有300萬只的生產能力。201年實現銷售收入近9000萬元，比去年同期增長約20%，實現利稅近700萬元。
      公司先后獲得“國家級高新技術企業(yè)”、“泰安市中小型科技型企業(yè)”、“泰安市能耗物聯(lián)網工程研發(fā)中心”、“泰安市文明企業(yè)”“重點項目建設先進單位”、“智能水表最具影響力企業(yè)”“智慧水務綜合前十強企業(yè)”等榮譽。
      公司是中國計量協(xié)會水表工作委員會會員單位，山東省計量測試協(xié)會理事單位，山東科技大學科研教學實踐基地、國家住建部節(jié)能材料推廣單位、智能水表行業(yè)標準起草參與單位，山東省計量檢定規(guī)程起草參與單位。先后取得了12項專利證書和20項軟件著作版權。
      公司在多用戶電能表的生產和研制中在山東省乃至全國處于技術領先水平。我公司的IC卡智能水表在產品的功耗、密封防水性等方面都達到國內先進水平；無線水表采用LORA技術，具有高靈敏度、低功耗、高穿透性的特點，整體性能在國內具有先進水平。推出的基于支付寶、微信等網上交付管理平臺的無線和物聯(lián)網智能水、電、熱儀表在國內具有先進水平。
公司通過了ISO9001質量體系認證、ISO14001環(huán)境管理體系認證、GB/T28001職業(yè)健康安全管理體系認證、IS010012測量管理體系認證。公司致力于打造一流的產品質量保障體系，并承擔更多的社會責任。

企業(yè)質量理念

公司以經濟效益為中心， 以過程質量控制為重點， 圍繞優(yōu)質、高產、低耗的生產經營目標，通過逐年技術改造和建設，逐步樹立“以生產制造性能無缺陷、 品質優(yōu)良、 質量可靠、 持續(xù)向顧客提供滿意產品”的宗旨，和“以先進的制造技術和優(yōu)良服務、滿足并超越用戶不斷增長的期望， 創(chuàng)造行業(yè)知名品牌” ，將質量管理理念融入企業(yè)經營整個過程，質量意識深入每一位員工心中并外化于實際工作中。在顧客和市場的需求、 期望和偏好方面高度關注，始終以顧客為關注焦點，建立“雙贏”戰(zhàn)略伙伴，并以此調整和改進生產措施、管理手段，確保贏得市場和顧客的永久信賴。公司未來的發(fā)展思路：積極抓住機遇，努力開拓市場，強企業(yè)管理， 努力提高公司的綜合實力和核心競爭力，不斷將公司打造成為一個“資源節(jié)約型、環(huán)境友好型、質量效益型”企業(yè)。
質量管理機構
公司成立以總經理為首的質量管理組織和符合要求的品質部。
質量管理

機構設專職人員負責公司的質量管理工作。各部門設立相應的質量管理組織，負責本部門的質量管理工作。 品質部內設有來料檢驗、 過程檢驗、出廠檢驗等環(huán)節(jié)等。

附：質量管理機構圖

總經理

管理者代表

財務部

生產部

營銷部

綜合部

質檢部

（一）質量管理組織的職責

（ 1）編制適合本企業(yè)的質量管理體系文件；

（ 2）組織制定企業(yè)的質量方針和質量目標；

（ 3）負責和監(jiān)督企業(yè)質量管理體系的有效運行；

（ 4）制定質量獎懲制度，負責協(xié)調各部門的質量責任，并考核工作質量；

（ 5）組織企業(yè)內部質量審核；

（ 6）負責重大質量事故的分析處理；

（ 7）監(jiān)督企業(yè)質量基金的使用與管理；

（ 8）組織開展群眾性質量活動。

（二）品質部的職責和權限

（ 1）質量檢驗

按照有關標準和規(guī)定，對原材料、半成品、成品進行檢驗。按規(guī)定做好質量記錄和標識，及時提供準確可靠的檢驗數據，掌握質量動態(tài)，保證產品檢驗的可追溯性。

（ 2）質量控制

根據產品質量要求， 制定原燃材料、 半成品和成品的企業(yè)內控質量指標，組織實施過程質量控制， 運用數理統(tǒng)計方法掌握質量波動規(guī)律，不斷提高預見性與預防能力，并及時采取糾正措施、預防措施，使生產全過程處于受控狀態(tài)。

（ 3）出廠產品合格確認和驗證嚴格按照相關產品標準，杜絕不合格電力設備的出廠。

（ 4）質量統(tǒng)計和分析

利用數理統(tǒng)計方法，及時進行質量統(tǒng)計，做好分析和改進工作。

2、質量管理體系近年來，我們通過實施ISO9001：2008 系列標準，不斷優(yōu)化資源整合，修訂、完善公司管理流程，建立健全適應本企業(yè)實際的質量管理體系，扎實有效地落實了管理工作中的各項責任、各項目標，確保質量管理體系有效運行，推進公司可持續(xù)發(fā)展。

（ 1）公司的質量管理體系的有效性建立源于公司設立了一套合理有效的科學、標準的工藝管理、管理文件，規(guī)范指導整個生產過程，確保質量管理體系的順暢。

（ 2）根據公司質量目標，分解下發(fā)各部門分質量目標，定期開展質量目標實施檢查工作。對檢查中發(fā)現的問題，及時反饋，同時以用戶為切入點，以顧客為關注焦點，以用戶滿意度為測量標準，用盡善盡美的售后服務來滿足用戶和社會的需求，標持續(xù)改進。贏得用戶的信賴和滿意， 確保質量目

企業(yè)質量誠信

1、質量誠信管理

為確保質量誠信體系的有效運行“真誠做人、扎實做事”的理念，使員工真正認識到誠信在企業(yè)發(fā)展中的重要作用，把誠信滲透并凝結于企業(yè)經營理念之中。

2、質量文化建設

本著以客戶需求為重點，為客戶服務為宗旨的理念，以“名牌產品”為契機，扎實推進名牌戰(zhàn)略打造電力設備精品，將“樹立精品意識、維護品牌優(yōu)勢” 作為企業(yè)質量文化建設的重要內容來抓，不斷提升產品的

使用性能。

（ 1）管理提升，推進質量文化建設通過管理提升活動的有效開展，強化了管理層級的責任意識,將質量意識逐步貫穿于工序管理和操作中，結合系統(tǒng)的宣貫培訓，增加了全體員工對質量與企業(yè)發(fā)展及興衰重要性的認識，達到了高層真正投入質量文化建設， 一般管理層在員工面前展示對于質量活動的高效執(zhí)行力，極大地激發(fā)了廣大員工參與質量文化建設的熱情，文化建設工作。

（2）基于建設，重在創(chuàng)新有力的推進了企業(yè)的質量遵循質量文化建設的內在規(guī)律，堅持繼承與創(chuàng)新相結合，不斷注入新的活力，既傳承精神，又彰顯創(chuàng)新，充分授權強化和提高整個企業(yè)質量管理創(chuàng)新能力，, 發(fā)揮每位員工的創(chuàng)造力，通過豐富多彩的創(chuàng)新實踐建立具有自身特色的質量文化。

（3）鼓勵先進，加強引導

通過評價和激勵， 承認并鼓勵員工做出貢獻， 能夠滿足員工的精神需要 ,調動員工的精神力量，使他們產生歸屬感、自尊感和成就, 從而充分發(fā)揮他們的巨大潛力，進一步主動承擔質量主體責任，管控樹立榜樣。為實現全員質量

企業(yè)質量基礎

1、企業(yè)產品標準

公司主要生產智能電表、智能水表、智能溫控一體化及熱量系統(tǒng) 等相關產品，公司一直堅持用高于國家標準的內控指標和不斷優(yōu)化產品性能的原則嚴格要求自己的產品，從未發(fā)生過重大質量事故，產品覆蓋全國重要城市，廣泛用于廣泛應用于住宅小區(qū)、高層建筑、商業(yè)中心、工礦企業(yè)、事業(yè)單位、城市公共設施、建筑工地農網和城網改造等場所。

2、企業(yè)計量水平

（ 1）重視計量管理工作，機構健全公司嚴格執(zhí)行《中華人民共和國計量法》、《河南省計量管理條例》等文件法規(guī)，深入落實省局提出的目標、任務和要求，建立健全《計量管

理制度》，優(yōu)化管理體系，責成技術管理中心全面負責公司的計量設備管理工作， 設有專職計量工程師和兼職計量技術人員負責公司的在用計量設備管理、配備和定期校檢工作。同時，公司加強了對計量管理人員的專業(yè)培訓， 及時派員參加上級主管部門組織的各類專業(yè)培訓，為公司的計量管理的規(guī)范化、標準化提供了有力的保障。

（ 2）計量器具管理規(guī)范，定期檢定、校驗為確保產品質量， 在電力設備生產工藝中嚴格過程控制，按照公司計量管理制度以及質量控制測量設備自查自校管理制度，對生產工藝過程中的原材料、零部件等加強計量管理，確保計量設備的正常運行和計量的準確性。

產品質量責任

1、產品質量承諾為構建誠信經營、公平競爭的市場環(huán)境加強質量誠信體系建設，切實保證產品質量，維護消費者的合法權益，推動建設“質量興企”作如

下承諾：

1）牢固樹立“質量第一”的思想，不斷加強質量意識和社會責任意識，保證和提高產品質量，落實企業(yè)質量主體責任，增強消費者消費的信心。
2）加強全員、全過程、全方位的質量管理，推行先進質量管理方法，完善計量保證體系、 標準化體系和質量保證體系， 嚴格控制原材料、生產過程、產品出廠和儲運銷售過程的質量控制。
3）建立質量安全事故主動報告制度，嚴格落實質量安全責任追究制度，完善產品質量追溯體系，及時解決消費者的質量投訴，自覺履行質量召回、“三包”等服務承諾。、售后服務承諾書

為踐行質量責任，持續(xù)打造電力設備精品，切實服務好客戶，我公司面向社會及廣大客戶鄭重承諾如下：

1、保持質量管理體系有效運行，并得到持續(xù)改進；

2、成品一次交檢合格率≥ 97%。

3、產品出廠合格率 100%。

4、顧客滿意度≥ 98%。

5、為顧客提供優(yōu)質服務，爭取產品質量零投訴。

2、產品質量保證

公司以維護名牌產品、推進品牌建設為契機，深化全員質量意識，通過積極創(chuàng)建市級工程技術研究中心，助推電力設備產品性能提升；扎實推進系統(tǒng)管理提升，不斷加強標準化建設，全面提高管理水平；不斷強化品質管理中心的質量管控力度，實現質量管理全員化、標準化，持續(xù)打造電力設備精品。

3、產品召回情況

企業(yè)嚴格遵守國家《產品質量法》、《計量法》等相關法律、法規(guī)的規(guī)定，為切實服務客戶，建立售后服務體系，逐步健全了《缺陷產品召回制度》。鑒于電力設備產品的特殊性和重要性，為確保出廠電力設備合格，企業(yè)做到了過程工序質量層層把關、事前控制，從進廠原材料管控入手，加強了工序缺陷產品、不合格品的處置力度，形成了有效的處置程序和方法，從而保證了產品的質量。

4、產品“三包”責任

為主動履行企業(yè)質量主體責任，以維護客戶利益為原則，公司扎實開展售前、售中、售后服務。經國家相關檢驗機構仲裁確定為存在質量問題的電力設備產品主動承擔“包退、包換”責任。

質量風險管理

1、質量投訴處理

公司先后制定了《客戶投訴管理規(guī)定》、《質量投訴處理規(guī)定》等標準化制度， 建立健全了受理和處理產品質量和售后服務質量投訴的控制程序。設定營銷公司客戶服務部為產品售后服務主體，負責客戶售前、售中、售后一切投訴接待、 所有投訴處理的協(xié)調和落實、 監(jiān)督管理；品質管理中心負責處理顧客質量咨詢和投訴。對顧客抱怨、投訴等信息
進行了責任落實。 同時每年進行一次顧客滿意度調查，進行分析，并將整改落實到責任部門。

2、質量風險監(jiān)測

對顧客潛在不滿公司建立企業(yè)質量檔案和產品質量對比驗證數據庫, 不斷完善和健全質量風險監(jiān)測，定期總結、分析階段性的質量狀況，采取有針對性的解決方案，不斷優(yōu)化和改進質量管理的手段和關注點，定期分析質量狀況開展質量安全風險監(jiān)測和分析評估，為生產均質、穩(wěn)定、優(yōu)質產品提供系統(tǒng)保障，全面降低質量安全風險。

3、應急管理

重大質量應急處理品質管理中心以《重大質量事故通知單》形式書面通知責任部門，并附上《重大質量事故處理報告單》，同時由公司組織相關部門，對事故進行認真分析，找出原因，采取補救及預防措施，并進行責任追究和處理，杜絕事故再次發(fā)生，并及時將事故原因及處理方案反饋給品質管理中心，品質管理中心驗證其結果，并報公司分管領導審批。同時向上
級主管部門作出書面檢查報告，并追究相關領導和責任者的責任，處理。

結束語

質量管理是企業(yè)的軟實力，信用是企業(yè)的根本，也是制約企業(yè)發(fā)展的根本因素之一，沒有一勞永逸的質量，只有持續(xù)改進的質量管理系統(tǒng)，

嚴肅

良好的信用需要卓越的質量支撐，需要優(yōu)秀的服務維系，未來公司將以強烈的責任感和高度的使命感來扎實推進質量管理，穩(wěn)固維系企業(yè)信用。以卓越的產品質量占領市場，以良好的信譽留住客戶，推進質量管理體系的持續(xù)改進和高效運行，全面強化全員維護名牌形象、

打造電力

設備精品的質量意識，將“質量就是生命”、“信用就是根本”的工作理念內化于心，外付諸于行動，通過進一步開展降本增效、管理提升活

動，將《質量發(fā)展綱要》的精髓實踐于整個電力設備生產工序中，落實在過程質量監(jiān)管上， 不斷提高工作責任心和管控力度，

為廣大客戶提供

優(yōu)質產品和服務，堅決履行企業(yè)的質量主體責任，以質量為基、信用為本，向質量要效益、促發(fā)展，真正達到誠信經營、以質取勝